Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người cố vấn nào cũng được kỳ vọng sẽ thể hiện tốt ở các điểm sau:

• Xác định nhu cầu phát triển của người khác và hướng dẫn, cố vấn hoặc giúp đỡ người khác cải thiện kiến ​​thức hoặc kỹ năng của họ.
• Hướng dẫn và chỉ đạo cho cấp dưới, bao gồm thiết lập tiêu chuẩn hiệu suất và giám sát hiệu suất.
• Thuyết phục người khác chấp nhận ý tưởng hoặc thay đổi suy nghĩ hoặc hành động của họ theo mục tiêu của công ty.
• Xác định nhu cầu giáo dục của người khác, phát triển các chương trình hoặc lớp học giáo dục hoặc đào tạo chính thức, và giảng dạy hoặc hướng dẫn người khác.

• Ghi chép thông tin bệnh nhân bao gồm ghi chú buổi trị liệu, ghi chú tiến trình, khuyến nghị và kế hoạch điều trị.
• Tư vấn cho cá nhân, nhóm hoặc gia đình để giúp họ hiểu các vấn đề, xử lý các tình huống khủng hoảng, xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động thực tế.
• Giám sát thực tập sinh, bác sĩ lâm sàng đang được đào tạo và các cố vấn khác.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn, bao gồm các chương trình giáo dục, chương trình tiếp cận cộng đồng hoặc các buổi nói chuyện phòng ngừa cho trường học, cơ quan dịch vụ xã hội, doanh nghiệp hoặc công chúng nói chung.
• Thu thập thông tin về cá nhân hoặc khách hàng, sử dụng các cuộc phỏng vấn, tiền sử bệnh án, kỹ thuật quan sát và các phương pháp đánh giá khác.
• Xây dựng kế hoạch điều trị và trị liệu dựa trên sở thích, khả năng hoặc nhu cầu của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu, chẳng hạn như ghi chú phỏng vấn, kết quả xét nghiệm hoặc tài liệu tham khảo, để xác định các triệu chứng hoặc chẩn đoán bản chất vấn đề của khách hàng.
• Tư vấn cho khách hàng về cách họ có thể được giúp đỡ thông qua tư vấn.