Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Tính toán và xác minh số tiền thắng hoặc thua, trả tiền thắng hoặc giới thiệu khách hàng cho nhân viên, chẳng hạn như thủ quỹ trò chơi, để có thể thu tiền thắng.
• Thu tiền mặt hoặc chip từ tiền cược, và xác minh và ghi lại số tiền.
• Thu thẻ hoặc vé từ người chơi.
• Trả lời các câu hỏi về luật chơi hoặc chính sách của sòng bạc.
• So sánh bài của nhà cái với bài của người chơi để xác định người chiến thắng.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả người chơi đã đặt cược trước khi bắt đầu chơi.
• Điều hành bàn đánh bạc hoặc trò chơi, chẳng hạn như xúc xắc, roulette, bài hoặc keno, và đảm bảo rằng các quy tắc trò chơi được tuân thủ.
• Chuẩn bị báo cáo thu tiền để nộp cho giám sát viên.
• Thanh toán hoặc chuyển tiền cược theo quy tắc và quy trình của trò chơi.
• Kiểm tra thẻ hoặc thiết bị được sử dụng trong trò chơi để đảm bảo chúng ở trong tình trạng phù hợp.
• Đổi tiền giấy lấy chip hoặc tiền xu để chơi.
• Mở hoặc đóng quầy tiền mặt hoặc bàn chơi.
• Khởi động thiết bị chơi game chọn ngẫu nhiên các quả bóng có số và công bố số và màu chiến thắng.