Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Nghiên cứu nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm lịch sử địa điểm, điều kiện môi trường và kỹ năng cũng như khả năng của khách hàng trong việc lập kế hoạch cho các chuyến thám hiểm, hướng dẫn và bình luận phù hợp.
• Đào tạo các hướng dẫn viên và tình nguyện viên khác.
• Thực hiện các hoạt động giáo dục cho trẻ em trong trường học.
• Hộ tống các cá nhân hoặc nhóm đi du ngoạn, tham quan hoặc qua các địa điểm tham quan như các cơ sở công nghiệp, tòa nhà công cộng hoặc phòng trưng bày nghệ thuật.
• Mô tả các điểm tham quan cho các thành viên trong nhóm và trả lời các câu hỏi.
• Giám sát các hoạt động của du khách để đảm bảo tuân thủ các quy định và thực hành an toàn của cơ sở hoặc chuyến tham quan.
• Chào đón và đăng ký du khách, và cấp bất kỳ thẻ nhận dạng hoặc thiết bị an toàn nào được yêu cầu.
• Phát tờ rơi, trình chiếu các bài thuyết trình nghe nhìn và giải thích các quy trình và hoạt động của cơ sở tại các địa điểm tham quan.
• Cung cấp chỉ dẫn và thông tin liên quan khác cho du khách.
• Đảm bảo an toàn về thể chất cho các nhóm, thực hiện các hoạt động như sơ cứu hoặc chỉ đạo sơ tán khẩn cấp.