Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách chào đón và hỗ trợ khách hàng, đồng thời trả lời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
• Giám sát hoạt động bán hàng để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ thỏa đáng và hàng hóa chất lượng.
• Phân công nhân viên vào các nhiệm vụ cụ thể.
• Chỉ đạo và giám sát nhân viên tham gia bán hàng, kiểm kê, đối chiếu biên lai tiền mặt hoặc thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
• Lưu trữ hàng tồn kho, sắp xếp lại khi hàng tồn kho giảm xuống mức quy định.
• Lưu giữ hồ sơ mua hàng, bán hàng và yêu cầu.
• Thực thi các quy tắc về an toàn, sức khỏe và an ninh.
• Kiểm tra các sản phẩm được mua để bán lại hoặc nhận để lưu trữ để đánh giá tình trạng của từng sản phẩm hoặc mặt hàng.
• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên trong các cơ sở bán hàng hoặc tiếp thị, thăng chức hoặc sa thải nhân viên khi cần thiết.
• Thực hiện các hoạt động làm việc của cấp dưới, chẳng hạn như vệ sinh và sắp xếp kệ hàng, trưng bày và bán hàng hóa.
• Thiết lập và triển khai các chính sách, mục tiêu, mục đích và quy trình cho bộ phận.