Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Lên kế hoạch, sắp xếp lịch trình hoặc điều phối tang lễ, chôn cất hoặc hỏa táng.
• Sắp xếp các chi tiết như giao hoa hoặc thời gian và địa điểm của các buổi lễ.
• Quản lý hoạt động của nhà tang lễ, bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo hoặc giám sát người ướp xác, người phục vụ tang lễ hoặc các nhân viên khác.
• Vệ sinh cơ sở và khuôn viên nhà tang lễ.
• Tham gia các hoạt động cộng đồng để quảng bá nhà tang lễ hoặc các mục đích khác.
• Tham khảo ý kiến gia đình hoặc bạn bè của người đã khuất để sắp xếp các chi tiết tang lễ, chẳng hạn như nội dung thông báo cáo phó, lựa chọn quan tài hoặc kế hoạch cho các dịch vụ.
• Thu thập thông tin cần thiết để hoàn thành các tài liệu pháp lý, chẳng hạn như giấy chứng tử hoặc giấy phép chôn cất.
• Giám sát việc chuẩn bị và chăm sóc hài cốt của những người đã khuất.
• Liên hệ với các nghĩa trang để lên lịch mở và đóng mộ.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ và lựa chọn tang lễ, sản phẩm hoặc hàng hóa và duy trì khu vực trưng bày quan tài.
• Cung cấp tư vấn và an ủi cho gia đình hoặc bạn bè đang đau buồn.