Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Trao đổi với khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp để cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp nhận hoặc nhập đơn đặt hàng, hủy tài khoản hoặc thu thập thông tin chi tiết về khiếu nại.
• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác hoặc giao dịch của khách hàng, ghi lại thông tin chi tiết về các yêu cầu, khiếu nại hoặc nhận xét, cũng như các hành động đã thực hiện.
• Giải quyết các khiếu nại về dịch vụ hoặc thanh toán của khách hàng bằng cách thực hiện các hoạt động như đổi hàng, hoàn tiền hoặc điều chỉnh hóa đơn.
• Đảm bảo thực hiện các thay đổi phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Liên hệ với khách hàng để trả lời các yêu cầu hoặc thông báo cho họ về kết quả điều tra khiếu nại hoặc bất kỳ điều chỉnh nào đã lên kế hoạch.
• Chuyển các khiếu nại chưa được giải quyết của khách hàng đến các phòng ban được chỉ định để điều tra thêm.
• Xác định phí cho các dịch vụ được yêu cầu, thu tiền đặt cọc hoặc thanh toán hoặc sắp xếp việc thanh toán.
• Hoàn thành các mẫu hợp đồng, chuẩn bị thay đổi hồ sơ địa chỉ hoặc ban hành lệnh ngừng dịch vụ, sử dụng máy tính.