Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người giám sát nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Theo dõi và xem xét thông tin từ vật liệu, sự kiện hoặc môi trường.
• Phát hiện hoặc đánh giá các vấn đề, dù là thực tế hay tiềm ẩn.
• Theo dõi và kiểm soát nguồn lực và giám sát việc chi tiêu tiền bạc.

• Giải thích các chính sách, quy trình hoặc dịch vụ cho bệnh nhân bằng kiến thức y khoa hoặc hành chính.
• Phối hợp giao tiếp giữa bệnh nhân, người nhà, nhân viên y tế, nhân viên hành chính hoặc cơ quan quản lý.
• Điều tra và chuyển các thắc mắc hoặc khiếu nại của bệnh nhân đến các nhân viên y tế phù hợp và theo dõi để đảm bảo giải quyết thỏa đáng.
• Phỏng vấn bệnh nhân hoặc người đại diện của họ để xác định các vấn đề liên quan đến việc chăm sóc.
• Giới thiệu bệnh nhân đến các dịch vụ hoặc nguồn lực chăm sóc sức khỏe phù hợp.
• Phân tích khả năng chi trả của bệnh nhân cho các khoản phí đã xác định theo thang trượt.
• Thu thập và báo cáo dữ liệu về các chủ đề như các cuộc gặp gỡ của bệnh nhân hoặc các vấn đề liên viện, đưa ra khuyến nghị thay đổi khi cần thiết.
• Phát triển và phân phối bản tin, tờ rơi hoặc các tài liệu in khác để chia sẻ thông tin với bệnh nhân hoặc nhân viên y tế.
• Xác định và chia sẻ nghiên cứu, khuyến nghị hoặc thông tin khác liên quan đến trách nhiệm pháp lý, quản lý rủi ro hoặc chất lượng chăm sóc.