Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phát triển và điều phối các chương trình giáo dục cho cư dân.
• Giám sát, đào tạo và đánh giá nhân viên ký túc xá, bao gồm trợ lý cư dân, người tham gia các chương trình bán thời gian và các sinh viên làm việc khác.
• Giám sát ngân sách của khoa.
• Thi hành các quy tắc và quy định để đảm bảo hoạt động trơn tru và có trật tự của các chương trình ký túc xá.
• Cung cấp sơ cứu khẩn cấp và triệu tập hỗ trợ y tế khi cần thiết.
• Hòa giải các vấn đề giữa các cư dân.
• Giao tiếp với các nhân viên khác để giải quyết các vấn đề của từng sinh viên.
• Tư vấn cho sinh viên trong việc xử lý các vấn đề như gia đình, tài chính và giáo dục.
• Thường xuyên đi kiểm tra để đảm bảo cư dân và khu vực được an toàn và bảo mật.
• Quan sát sinh viên để phát hiện và báo cáo các hành vi bất thường.
• Xác định nhu cầu bảo trì và sửa chữa cơ sở vật chất và thông báo cho nhân viên có thẩm quyền.
• Hợp tác với các cố vấn để phát triển các chương trình tư vấn giải quyết nhu cầu của từng sinh viên.