Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Trao đổi với cha mẹ hoặc người giám hộ, giáo viên, quản trị viên và các chuyên gia khác để thảo luận về sự tiến bộ của trẻ, giải quyết các vấn đề về hành vi, học tập và các vấn đề khác, và để xác định các ưu tiên cho học sinh và nhu cầu về nguồn lực của các em.
• Đánh giá khả năng, sở thích và đặc điểm tính cách của học sinh hoặc cá nhân, sử dụng các bài kiểm tra, hồ sơ, phỏng vấn hoặc các nguồn chuyên môn.
• Xác định các trường hợp bạo hành gia đình hoặc các vấn đề gia đình khác và khuyến khích học sinh hoặc phụ huynh tìm kiếm sự hỗ trợ bổ sung từ các chuyên gia sức khỏe tâm thần.
• Tư vấn cho học sinh về các vấn đề giáo dục, chẳng hạn như lựa chọn khóa học và chương trình, lên lịch và đăng ký lớp học, điều chỉnh trường học, trốn học, thói quen học tập và lập kế hoạch nghề nghiệp.
• Hợp tác với giáo viên và quản trị viên trong việc phát triển, đánh giá và sửa đổi các chương trình của trường và trong việc chuẩn bị lịch trình tổng thể cho các chương trình giảng dạy.
• Tham dự các cuộc họp, hội nghị giáo dục và hội thảo đào tạo và phục vụ trong các ủy ban.