ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• التشاور مع الآباء أو الأوصياء والمعلمين والإداريين وغيرهم من المتخصصين لمناقشة تقدم الأطفال وحل المشكلات السلوكية والأكاديمية وغيرها، وتحديد الأولويات للطلاب واحتياجاتهم من الموارد.
• تقييم قدرات الطلاب أو الأفراد واهتماماتهم وخصائصهم الشخصية باستخدام الاختبارات أو السجلات أو المقابلات أو المصادر المهنية.
• تحديد حالات العنف الأسري أو غيرها من المشاكل العائلية وتشجيع الطلاب أو أولياء الأمور على طلب المساعدة الإضافية من المتخصصين في الصحة العقلية.
• تقديم المشورة للطلاب فيما يتعلق بالقضايا التعليمية، مثل اختيار الدورات والبرامج، وجدولة الفصول الدراسية والتسجيل، والتكيف المدرسي، والتغيب المدرسي، وعادات الدراسة، والتخطيط المهني.
• التعاون مع المعلمين والإداريين في تطوير وتقييم ومراجعة البرامج المدرسية وفي إعداد الجداول الرئيسية للعروض المنهجية.
• حضور الاجتماعات والمؤتمرات التعليمية وورش العمل التدريبية والخدمة في اللجان.