Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Đánh giá mức độ nghiện ma túy của cá nhân bằng cách thu thập và phân tích mẫu nước tiểu.
• Đào tạo hoặc giám sát sinh viên thực tập hoặc nhân viên mới.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc bệnh nhân, cá nhân hoặc trong các buổi nhóm, để hỗ trợ vượt qua sự phụ thuộc, thích nghi với cuộc sống hoặc thực hiện các thay đổi.
• Hoàn thành và duy trì hồ sơ hoặc báo cáo chính xác về tiền sử và tiến triển của bệnh nhân, các dịch vụ được cung cấp hoặc thông tin cần thiết khác.
• Phát triển kế hoạch điều trị cho khách hàng dựa trên nghiên cứu, kinh nghiệm lâm sàng và tiền sử của khách hàng.
• Xem xét và đánh giá tiến triển của khách hàng liên quan đến các mục tiêu có thể đo lường được mô tả trong kế hoạch điều trị và chăm sóc.
• Phỏng vấn khách hàng, xem xét hồ sơ và tham khảo ý kiến các chuyên gia khác để đánh giá tình trạng thể chất và tinh thần của cá nhân và để xác định xem họ có phù hợp để tham gia vào các chương trình cụ thể hay không.
• Vận động cho khách hàng hoặc bệnh nhân để giải quyết các vấn đề khẩn cấp trong các tình huống khủng hoảng.