Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Kỹ thuật viên thường được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Cung cấp tài liệu, hướng dẫn chi tiết, bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật để hướng dẫn người khác về cách chế tạo, xây dựng, lắp ráp, sửa đổi, bảo trì hoặc sử dụng thiết bị, bộ phận, thiết bị hoặc cấu trúc.
• Sử dụng máy tính và hệ thống máy tính (bao gồm phần cứng và phần mềm) để lập trình, viết phần mềm, thiết lập chức năng, nhập dữ liệu hoặc xử lý thông tin.
• Bảo dưỡng, sửa chữa, hiệu chuẩn, điều chỉnh, tinh chỉnh hoặc thử nghiệm máy móc, thiết bị và thiết bị hoạt động chủ yếu dựa trên các nguyên lý điện hoặc điện tử (không phải cơ học).

• Xây dựng và thực hiện các kế hoạch điều trị cá nhân hóa giải quyết các vấn đề về mối quan hệ gia đình, các kiểu hành vi có hại và các vấn đề cá nhân khác.
• Trao đổi với các cố vấn, bác sĩ và chuyên gia khác để phân tích các trường hợp cá nhân và phối hợp các dịch vụ tư vấn.
• Đặt câu hỏi để giúp khách hàng xác định cảm xúc và hành vi của họ.
• Tư vấn cho khách hàng về các mối quan tâm, chẳng hạn như các mối quan hệ không thỏa đáng, ly hôn và ly thân, nuôi dạy con cái, quản lý gia đình hoặc khó khăn về tài chính.
• Khuyến khích cá nhân và thành viên gia đình phát triển và sử dụng các kỹ năng và chiến lược để đối mặt với các vấn đề của họ theo cách xây dựng.
• Duy trì hồ sơ vụ việc bao gồm các hoạt động, ghi chú tiến độ, đánh giá và khuyến nghị.
• Thu thập thông tin về khách hàng, sử dụng các kỹ thuật như kiểm tra, phỏng vấn, thảo luận hoặc quan sát.
• Trao đổi với khách hàng để phát triển kế hoạch cho các hoạt động sau điều trị.