Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Phản hồi yêu cầu thông tin từ phương tiện truyền thông hoặc chỉ định người phát ngôn hoặc nguồn thông tin phù hợp.
• Trao đổi với bộ phận sản xuất hoặc nhân viên hỗ trợ để sản xuất hoặc phối hợp sản xuất quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi.
• Sắp xếp các buổi xuất hiện trước công chúng, bài giảng, cuộc thi hoặc triển lãm cho khách hàng để nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc để thúc đẩy thiện chí.
• Nghiên cứu các mục tiêu, chính sách khuyến mãi hoặc nhu cầu của các tổ chức để phát triển các chiến lược quan hệ công chúng sẽ ảnh hưởng đến dư luận hoặc quảng bá ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Trao đổi với các nhà quản lý khác để xác định xu hướng hoặc lợi ích hoặc mối quan tâm chính của nhóm hoặc để đưa ra lời khuyên về các quyết định kinh doanh.
• Tham khảo ý kiến của các công ty quảng cáo hoặc nhân viên để sắp xếp các chiến dịch quảng cáo trên mọi loại phương tiện truyền thông cho sản phẩm, tổ chức hoặc cá nhân.
• Huấn luyện đại diện khách hàng về giao tiếp hiệu quả với công chúng hoặc với nhân viên.
• Chuẩn bị hoặc trình bày các bài phát biểu để thúc đẩy các mục tiêu quan hệ công chúng.