Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phối hợp hoặc tiến hành các chương trình giáo dục hoặc các buổi đào tạo tại chỗ về các chủ đề như quy trình lâm sàng.
• Quan sát, phỏng vấn và đánh giá bệnh nhân để xác định nhu cầu chăm sóc.
• Chỉ đạo chăm sóc bằng cách thực hiện các đánh giá sức khỏe toàn diện, đưa ra chẩn đoán phân biệt, tiến hành các xét nghiệm chuyên khoa hoặc kê đơn thuốc hoặc phương pháp điều trị.
• Chỉ đạo chuyên khoa và chăm sóc gián tiếp cho bệnh nhân nội trú và ngoại trú trong một chuyên khoa được chỉ định, chẳng hạn như sản khoa, thần kinh, ung thư hoặc chăm sóc trẻ sơ sinh.
• Duy trì các chính sách, quy trình, mục tiêu hoặc tiêu chuẩn kiểm soát nhiễm trùng của khoa.
• Hợp tác với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và nhà cung cấp dịch vụ khác để đảm bảo chăm sóc bệnh nhân tối ưu.
• Phát triển các triết lý, mục tiêu, chính sách, ưu tiên hoặc quy trình dịch vụ điều dưỡng.
• Phát triển, thực hiện hoặc đánh giá các tiêu chuẩn thực hành điều dưỡng trong các lĩnh vực chuyên khoa như nhi khoa, chăm sóc cấp tính và lão khoa.
• Phát triển hoặc hỗ trợ những người khác trong việc phát triển các kế hoạch chăm sóc và điều trị.