Ular alifbo, geografik yoki boshqa kataloglarga kirish orqali ma'lumot taqdim etadilar. Ular mijozlarga uchinchi tomonga to'lovlar va noto'g'ri terilgan raqamlar yoki yomon ulanishlar uchun kreditlar yoki qaytarmalar kabi maxsus to'lov so'rovlarida yordam beradilar. Ular favqulodda qo'ng'iroqlarni amalga oshiradilar va bolalar yoki jismoniy nogironligi bo'lgan odamlarga telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirishda yordam beradilar.

Ular kiruvchi, chiquvchi va ofislararo qo'ng'iroqlarni uzatish uchun telefon biznes tizimlari uskunalari yoki kommutatorlardan foydalanadilar. Ular qo'ng'iroq qiluvchilarga ma'lumot beradi va xabarlarni yozib oladi.

Ular klerikal va ma'muriy yordam xodimlarining faoliyatini bevosita nazorat qiladi va muvofiqlashtiradi.