Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Будь-який адміністратор повинен відмінно вміти:

• Надавати інформацію керівникам, колегам та підлеглим, а також спілкуватися з людьми поза організацією, представляти організацію перед клієнтами, громадськістю, урядом та іншими зовнішніми джерелами. Цю інформацію можна обмінювати особисто, письмово, телефоном чи електронною поштою.
• Вести інформаційні файли та обробляти документи.
• Набирати, проводити співбесіди, відбирати, наймати та просувати співробітників в організації, а також залучати їх до спільної роботи для виконання завдань, заохочуючи та будуючи взаємну довіру, повагу та співпрацю.

• Співбесіди з клієнтами, перегляд записів, проведення оцінок або консультації з іншими фахівцями для оцінки психічного або фізичного стану клієнтів чи пацієнтів.
• Навчання клієнтів або членів громади щодо психічних або фізичних захворювань, жорстокого поводження, ліків або доступних ресурсів громади.
• Допомога клієнтам у дотриманні планів лікування, наприклад, запис на прийом, організація транспорту до місць прийому або надання допомоги.
• Підвищення знань соціальної роботи шляхом перегляду сучасної літератури, проведення соціальних досліджень або відвідування семінарів, навчальних семінарів чи занять.
• Консультування клієнтів на індивідуальних або групових сесіях з метою допомоги їм у подоланні зловживання психоактивними речовинами, психічних або фізичних захворювань, бідності, безробіття або фізичного насильства.
• Співпраця з консультантами, лікарями або медсестрами для планування або координації лікування, спираючись на досвід соціальної роботи та потреби пацієнтів.
• Моніторинг, оцінка та фіксація прогресу клієнта з урахуванням цілей лікування.