Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Більшість стратегів повинні досягати успіху в:

• Встановленні довгострокових цілей та визначенні стратегій і дій для їх досягнення.
• Аналізі інформації та оцінці результатів для вибору найкращого рішення та вирішення проблем.
• Розробці конкретних цілей та планів для визначення пріоритетів, організації та виконання вашої роботи.
• Плануванні подій, програм та заходів, а також роботи інших.

• Звернення до клієнтів телефоном або особисто для надання інформації про продукти чи послуги, прийняття або введення замовлень, скасування облікових записів або отримання інформації про скарги.
• Ведення обліку взаємодії з клієнтами або транзакцій, запис деталей запитів, скарг або коментарів, а також вжитих заходів.
• Вирішення скарг клієнтів щодо обслуговування або виставлення рахунків шляхом виконання таких дій, як обмін товарів, повернення грошей або коригування рахунків.
• Забезпечення внесення відповідних змін для вирішення проблем клієнтів.
• Зв’язок з клієнтами для відповіді на запити або повідомлення їх про результати розслідування претензій або будь-які заплановані коригування.
• Передача невирішених скарг клієнтів до уповноважених відділів для подальшого розслідування.
• Визначення плати за замовлені послуги, збір депозитів або платежів, або організація виставлення рахунків.
• Заповнення форм договорів, підготовка змін до адресних записів або видача наказів про припинення обслуговування з використанням комп’ютерів.