Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Будь-який керівник повинен досягати успіху в:

• Моніторингу та аналізі інформації з матеріалів, подій або середовища.
• Виявленні або оцінці проблем, реальних чи потенційних.
• Моніторингу та контролі ресурсів і нагляду за витрачанням коштів.

• Керування пасажирами та допомога в екстрених процедурах, таких як евакуація літака після аварійної посадки.
• Оголошення та демонстрація процедур безпеки та дій у надзвичайних ситуаціях, таких як використання кисневих масок, ременів безпеки та рятувальних жилетів.
• Перевірка справності аптечок першої допомоги та іншого аварійного обладнання, включаючи вогнегасники та кисневі балони.
• Надання першої допомоги пасажирам, які потрапили в біду.
• Відвідування передпольотних брифінгів щодо погоди, висоти, маршрутів, дій у надзвичайних ситуаціях, координації екіпажу, тривалості польотів, пропонованих послуг харчування та напоїв, а також кількості пасажирів.
• Підготовка пасажирів та літака до посадки, дотримання процедур.
• Визначення потреб пасажирів у особливій допомозі, таких як маленькі діти, люди похилого віку або люди з інвалідністю.
• Перевірка наявності на борту їжі, напоїв, ковдр, матеріалів для читання, аварійного обладнання та інших предметів і їх достатнього запасу.
• Заспокоєння пасажирів у таких ситуаціях, як турбулентність.