Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Aşıların veya diğer temel koruyucu tedavilerin uygulanması.
• Meme kanseri taraması, Pap smear testi, glokom testi veya diyabet taraması gibi tanısal taramalarla ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.
• Beslenme veya egzersiz gibi genel sağlığın iyileştirilmesiyle ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.
• Kurşun zehirlenmesi, insan immün yetmezlik virüsü (HIV), gebelik döneminde madde bağımlılığı veya aile içi şiddet gibi durumların riski veya önlenmesiyle ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.
• Diş ipi kullanımı veya el yıkama gibi hijyen veya sanitasyonla ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.
• Diyabet yönetimi gibi öz bakımla ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.
• Eğitim, çocuk bakımı veya problem çözme gibi sosyal veya entelektüel gelişimle ilgili konularda danışanlara veya topluluk gruplarına danışmanlık yapılması.