Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Danışanlarla görüşme, kayıtları inceleme, değerlendirme yapma veya danışanların veya hastaların zihinsel veya fiziksel durumlarını değerlendirmek için diğer profesyonellerle görüşme.
• Danışanları veya toplum üyelerini zihinsel veya fiziksel hastalıklar, istismar, ilaçlar veya mevcut topluluk kaynakları hakkında bilgilendirme.
• Randevu ayarlama, randevulara ulaşım ayarlama veya yardım sağlama gibi konularda danışanların tedavi planlarına uymalarına yardımcı olma.
• Güncel literatürü inceleyerek, sosyal araştırmalar yaparak veya seminerlere, eğitim atölyelerine veya derslere katılarak sosyal hizmet bilgisini artırma.
• Danışanlara bireysel veya grup seanslarında madde bağımlılığı, zihinsel veya fiziksel hastalık, yoksulluk, işsizlik veya fiziksel istismarla başa çıkmalarına yardımcı olmak için danışmanlık yapma.
• Sosyal hizmet deneyiminden ve hasta ihtiyaçlarından yararlanarak tedavi planlaması veya koordinasyonu için danışmanlar, hekimler veya hemşirelerle işbirliği yapma.
• Tedavi hedeflerine saygı göstererek danışan ilerlemesini izleme, değerlendirme ve kaydetme.