Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Durumların müdahale gereksinimlerini ve göreceli önceliklerini belirlemek ve belirlenmiş prosedürlere uygun olarak birimleri sevk etmek.
• Çağrıların, sevk işlemlerinin ve mesajların ayrıntılarını kaydetmek.
• Gerekli müdahale türlerini belirlemek için arayanların konumlarını ve sorunlarının niteliğini sorgulamak.
• Aranan kişiler, çalıntı mallar, araç tescili ve çalıntı araçlar gibi konularda teleks ağlarından ve bilgisayarlı veri sistemlerinden bilgi girmek, güncellemek ve almak.
• Durum tablolarını ve bilgisayar ekranlarını taramak ve sevk için müsait acil müdahale birimlerini belirlemek için acil müdahale saha birimleriyle iletişime geçmek.
• Acil durum yerlerine, kolluk kuvvetlerine ve bildirim gerektiren diğer tüm kişi veya gruplara bilgi ve mesaj iletmek.
• Şehir içindeki departmanlar için acil ve acil olmayan polis ve itfaiye hizmetleri, acil ambulans hizmeti, bilgi ve mesai saatleri dışındaki çağrılarla ilgili gelen telefon veya alarm sistemi çağrılarını almak.