Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Hesapları dengelemek ve gece denetimleri yapmak gibi muhasebe işlemlerini gerçekleştirmek.
• Otel hizmetleri, misafir kaydı ve yol tarifleriyle ilgili soruları yanıtlamak veya alışveriş, yemek veya eğlence konusunda önerilerde bulunmak.
• Lobi ve ortak alanların temizliğini ve bakımını yapmak, örneğin malzemeleri yenilemek ve bitkileri sulamak.
• Diğer çalışanların çalışmalarını planlamak, programlamak veya denetlemek.
• Otel veya motel misafirlerini karşılamak, kayıtlarını yapmak ve odalarına yerleştirmek.
• Müşterilerin kredi bilgilerini doğrulamak ve konaklama ücretini nasıl ödeyeceklerini belirlemek.
• Oda müsaitliği ve misafir hesaplarının kayıtlarını manuel olarak veya bilgisayar kullanarak tutmak.
• Faturaları hesaplamak, ödemeleri tahsil etmek ve misafirlere para üstü vermek.
• Oda anahtarlarını teslim etmek ve valiz taşıyıcılarına yol tarifi vermek.
• Misafirlerin çıkış işlemleri sırasında hesapları ve ücretleri gözden geçirmek.
• Oda, yemek, içki veya telefon görüşmeleri gibi ücretleri manuel olarak veya bilgisayar kullanarak defterlere kaydetmek.