Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Stratejistlerin en başarılı olması gereken alanlar şunlardır:

• Uzun vadeli hedefler belirlemek ve bunlara ulaşmak için stratejiler ve eylemler belirlemek.
• En iyi çözümü seçmek ve sorunları çözmek için bilgileri analiz etmek ve sonuçları değerlendirmek.
• İşinizi önceliklendirmek, organize etmek ve tamamlamak için belirli hedefler ve planlar geliştirmek.
• Etkinlikleri, programları ve faaliyetleri, ayrıca başkalarının çalışmalarını planlamak.

• Ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek, sipariş almak veya girmek, hesapları iptal etmek veya şikayetlerin ayrıntılarını almak için müşterilerle telefonla veya şahsen görüşmek.
• Müşteri etkileşimlerinin veya işlemlerinin kayıtlarını tutmak, soruların, şikayetlerin veya yorumların ayrıntılarını ve alınan önlemleri kaydetmek.
• Ürün değişimi, para iadesi veya fatura düzeltmesi gibi faaliyetler gerçekleştirerek müşterilerin hizmet veya faturalama şikayetlerini çözmek.
• Müşterilerin sorunlarını çözmek için uygun değişikliklerin yapılmasını sağlamak.
• Sorulara yanıt vermek veya talep soruşturma sonuçlarını veya planlanan düzeltmeleri bildirmek için müşterilerle iletişime geçmek.
• Çözülmemiş müşteri şikayetlerini daha fazla soruşturma için ilgili departmanlara yönlendirmek.
• Talep edilen hizmetler için ücretleri belirlemek, depozito veya ödemeleri toplamak veya faturalandırmayı düzenlemek.
• Bilgisayar kullanarak sözleşme formlarını doldurmak, adres kayıtlarında değişiklikler hazırlamak veya hizmet sonlandırma emirleri vermek.