Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Müşterilere bilgi vererek ve şikayetlerini çözerek yardımcı olmak.
• Kasa alanlarını temiz ve düzenli tutmak ve yerleri paspaslamak, çöp kutularını boşaltmak gibi diğer genel temizlik görevlerini yerine getirmek.
• Diğer çalışanları denetlemek ve iş başında eğitim vermek.
• Müşterilerin ürünlerin yerini bulmalarına yardımcı olmak.
• Gelen telefon çağrılarını yanıtlamak.
• Rafları düzenlemek, iade edilen ürünleri ayırmak ve yeniden raflara yerleştirmek ve ürünlere ve raflara fiyat etiketi yapıştırmak.
• Nakit, çek, kredi kartı, kupon veya otomatik ödeme ile ödeme almak.
• Müşterilere fiş, iade, kredi veya para üstü vermek.
• Vardiya başlangıcında kasadaki parayı sayarak miktarların doğru olduğundan ve yeterli para üstü bulunduğundan emin olmak.
• İşletmeye giren müşterileri karşılamak.
• Hesap makineleri, yazar kasalar veya optik fiyat tarayıcıları kullanarak mal, hizmet veya giriş ücretlerinin fiyatlarını belirlemek ve faturaları hesaplamak.
• Ticaret pulları düzenlemek ve gıda pulları ile kuponları kullanmak.
• Müşterilerin sorularını yanıtlamak ve prosedürler veya politikalar hakkında bilgi vermek.