Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Mahkumların yokluğunu tespit etmek için sayım yapmak.
• Kaçış veya şiddeti önlemek amacıyla, belirlenmiş politika, yönetmelik ve prosedürlere göre mahkumların koğuşta, çalışma veya eğlence faaliyetleri sırasındaki davranışlarını izlemek.
• Güvenliği sağlamak ve kaçışları önlemek için cezaevlerindeki kilitlerin, pencere demirlerinin, parmaklıkların, kapıların ve geçitlerin durumunu incelemek.
• Mahkum kimlik bilgileri, suçlamalar ve mahkumların huzursuzluk olayları gibi bilgileri kaydetmek ve mahkum faaliyetlerinin günlük kayıtlarını tutmak.
• Mahkumları ve araçları aramak ve hücrelerde değerli eşyalar ve silah veya uyuşturucu gibi kaçak maddeler için arama yapmak.
• Hükümlü kişileri cezaevine kaydetmek veya kayıtlarını yapmak.
• Gerekli iş eğitimlerine katılmak.
• Ziyaretçileri kontrol etmek için tesis girişlerini korumak.
• Kaçanları aramak ve yakalamak.
• Postalarda kaçak madde olup olmadığını kontrol etmek.
• Mahkumları gözaltına almak ve onları tesis içindeki ve dışındaki yerlere (ziyaretçi odası, mahkeme salonu veya havaalanı gibi) götürmek.