Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

• Undersöka olika ämnen, inklusive platsens historia, miljöförhållanden och klienters färdigheter och förmågor för att planera lämpliga expeditioner, instruktioner och kommentarer.
• Utbilda andra guider och volontärer.
• Genomföra utbildningsaktiviteter för skolbarn.
• Ledsaga individer eller grupper på kryssningar, sightseeingturer eller genom intressanta platser såsom industrianläggningar, offentliga byggnader eller konstgallerier.
• Beskriva intressanta platser på rundturen för gruppmedlemmar och svara på frågor.
• Övervaka besökarnas aktiviteter för att säkerställa att anläggningens eller rundturens regler och säkerhetsrutiner följs.
• Välkomna och registrera besökare och utfärda eventuella nödvändiga identifieringsmärken eller säkerhetsanordningar.
• Distribuera broschyrer, visa audiovisuella presentationer och förklara anläggningens processer och verksamhet på rundturerna.
• Ge vägbeskrivningar och annan relevant information till besökare.
• Tillgodose gruppers fysiska säkerhet, utföra aktiviteter som att ge första hjälpen eller leda nödutrymningar.