Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Инспекторы должны уметь:

• Оценивать размеры, расстояния и количество; или определять время, затраты, ресурсы или материалы, необходимые для выполнения работы.
• Наблюдать, получать и иным образом извлекать информацию из всех соответствующих источников.
• Выявлять информацию путем категоризации, оценки, распознавания различий или сходств, а также обнаружения изменений в обстоятельствах или событиях.
• Осматривать оборудование, конструкции или материалы для выявления причин ошибок, других проблем или дефектов.

• Проведение совещаний со спорящими сторонами для прояснения вопросов, выявления основных проблем и выработки понимания их потребностей и интересов.
• Использование методов посредничества для содействия общению между спорящими сторонами, для лучшего понимания сторонами различных точек зрения и для направления сторон к взаимному соглашению.
• Назначение встреч сторон для проведения посредничества.
• Подготовка соглашений об урегулировании спора для подписания спорящими сторонами.
• Подготовка письменных заключений или решений по делам.
• Вынесение решений об исключениях, ходатайствах или допустимости доказательств.
• Оценка информации из таких документов, как заявления о возмещении ущерба, свидетельства о рождении или смерти, записи врачей или работодателей.
• Проведение собеседований с истцами, агентами или свидетелями для получения информации о спорных вопросах.
• Изучение законов, нормативных актов, политик или прецедентных решений для подготовки к слушаниям.
• Рекомендации по принятию или отклонению предложений о компромиссном урегулировании.