Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

• Помощь клиентам путем предоставления информации и разрешения их жалоб.
• Поддержание чистоты и порядка в кассовых зонах, а также выполнение других общих обязанностей по уборке, таких как мытье полов и опорожнение мусорных корзин.
• Руководство другими сотрудниками и проведение обучения на рабочем месте.
• Помощь клиентам в поиске местонахождения товаров.
• Ответ на входящие телефонные звонки.
• Размещение на полках, сортировка и повторная расстановка возвращенных товаров, а также указание цен на товарах и полках.
• Прием оплаты наличными, чеками, кредитными картами, ваучерами или автоматическими дебетами.
• Выдача квитанций, возвратов, кредитов или сдачи клиентам.
• Подсчет денег в денежных ящиках в начале смены для обеспечения точности сумм и достаточности сдачи.
• Приветствие клиентов, входящих в учреждение.
• Установление или определение цен на товары, услуги или входные билеты, а также подсчет счетов с использованием калькуляторов, кассовых аппаратов или оптических сканеров цен.
• Выдача торговых талонов и погашение продовольственных талонов и купоны.
• Ответы на вопросы клиентов и предоставление информации о процедурах или политиках.