Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой руководитель должен преуспеть в:

• Мониторинге и анализе информации, полученной из материалов, событий или окружающей среды.
• Выявление или оценка проблем, как реальных, так и потенциальных.
• Мониторинге и контроле ресурсов, а также надзоре за расходованием средств.

• Руководство пассажирами и оказание им помощи в аварийных процедурах, таких как эвакуация самолета после аварийной посадки.
• Объявление и демонстрация мер безопасности и действий в аварийной ситуации, таких как использование кислородных масок, ремней безопасности и спасательных жилетов.
• Проверка исправности аптечек первой помощи и другого аварийно-спасательного оборудования, включая огнетушители и кислородные баллоны.
• Оказание первой помощи пассажирам, попавшим в беду.
• Посещение предполетных инструктажей по погоде, высоте, маршрутам, действиям в аварийной ситуации, координации действий экипажа, продолжительности полетов, предлагаемым услугам питания и напитков, а также количеству пассажиров.
• Подготовка пассажиров и самолета к посадке, соблюдение процедур.
• Определение особых потребностей в помощи пассажиров, таких как маленькие дети, пожилые люди или инвалиды.
• Проверка наличия на борту продуктов питания, напитков, одеял, материалов для чтения, аварийно-спасательного оборудования и других припасов и их достаточного количества.
• Успокоение пассажиров в таких ситуациях, как турбулентность.