Медиатор

Archetype 7 Mediator

Медиаторы должны уметь:

  • Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
  • Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
  • Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
  • Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Стратег

Archetype 8 Strategist

Большинство стратегов должны преуспеть в:

  • Постановке долгосрочных целей и определении стратегий и действий для их достижения.
  • Анализе информации и оценке результатов для выбора наилучшего решения и решения проблем.
  • Разработке конкретных целей и планов для расстановки приоритетов, организации и выполнения своей работы.
  • Планировании мероприятий, программ и мероприятий, а также работы других.

Другие виды трудовой деятельности, связанные сПредставители службы поддержки клиентов

  • Телефонные переговоры с клиентами или личные встречи для предоставления информации о продуктах или услугах, принятия или размещения заказов, отмены счетов или получения сведений о жалобах.
  • Ведение учета взаимодействия с клиентами или транзакций, регистрация сведений о запросах, жалобах или комментариях, а также предпринятых действиях.
  • Разрешение жалоб клиентов на обслуживание или выставление счетов путем выполнения таких действий, как обмен товара, возврат денег или корректировка счетов.
  • Обеспечение внесения соответствующих изменений для решения проблем клиентов.
  • Связь с клиентами для ответа на запросы или уведомления их о результатах расследования претензий или любых запланированных корректировках.
  • Направление нерешенных жалоб клиентов в соответствующие отделы для дальнейшего расследования.
  • Определение платы за запрошенные услуги, сбор депозитов или платежей или организация выставления счетов.
  • Заполнение форм договоров, подготовка изменений в адресных записях или выдача распоряжений о прекращении обслуживания с использованием компьютеров.