Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Se așteaptă ca orice mentor să aibă performanțe bune la:

• Identificarea nevoilor de dezvoltare ale celorlalți și îndrumarea, mentoratul sau ajutarea altora în orice alt mod pentru a-și îmbunătăți cunoștințele sau abilitățile.
• Oferirea de îndrumare și direcție subordonaților, inclusiv stabilirea de standarde de performanță și monitorizarea performanței.
• Convingerea altora să accepte o idee sau să își schimbe părerea sau acțiunile în conformitate cu obiectivele companiei.
• Identificarea nevoilor educaționale ale celorlalți, dezvoltarea de programe sau cursuri educaționale sau de formare formale și predarea sau instruirea altora.

• Întâmpinarea clienților și stabilirea dorințelor sau a nevoilor fiecărui client.
• Deschiderea și închiderea caselor de marcat, efectuarea de sarcini precum numărarea banilor, separarea chitanțelor de plată, a cupoanelor și a voucherelor, consolidarea banilor și efectuarea depozitelor.
• Menținerea cunoștințelor despre vânzările și promoțiile actuale, politicile privind plata și schimburile și practicile de securitate.
• Calcularea prețurilor de vânzare, a achizițiilor totale și primirea și procesarea plăților în numerar sau cu cardul.
• Menținerea evidențelor legate de vânzări.
• Urmărirea și recunoașterea riscurilor de securitate și a furturilor și cunoștințele necesare pentru prevenirea sau gestionarea acestor situații.
• Recomandarea, selectarea și ajutarea la localizarea sau obținerea de mărfuri pe baza nevoilor și dorințelor clienților.
• Răspunderea la întrebări legate de companie și marfa sa.
• Descrierea mărfurilor și explicarea clienților privind utilizarea, funcționarea și îngrijirea mărfurilor.
• Înregistrarea, aranjarea și expunerea mărfurilor pentru promovarea vânzărilor.
• Pregătirea chitanțelor de vânzare sau a contractelor de vânzare.
• Plasarea comenzilor speciale sau apelarea altor magazine pentru găsirea articolelor dorite.