Majoritatea strategilor ar trebui să exceleze la:

• Stabilirea obiectivelor pe termen lung și specificarea strategiilor și acțiunilor pentru atingerea acestora.
• Analizarea informațiilor și evaluarea rezultatelor pentru a alege cea mai bună soluție și a rezolva problemele.
• Dezvoltarea de obiective și planuri specifice pentru a prioritiza, organiza și realiza munca.
• Programarea evenimentelor, programelor și activităților, precum și a muncii altora.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Stabilirea programelor de lucru, respectând cerințele de lucru, pentru asigurarea calității și a livrării la timp a serviciilor.
• Inspectarea zonelor de lucru sau a echipamentelor de operare pentru asigurarea conformității cu standardele stabilite în domenii precum curățenia sau întreținerea.
• Instruirea lucrătorilor cu privire la procedurile și funcțiile operaționale adecvate și explicarea politicilor companiei.
• Observarea și evaluarea aspectului și performanței lucrătorilor pentru asigurarea serviciilor de calitate și a conformității cu specificațiile.
• Întâlniri cu managerii sau alți supervizori pentru a rămâne la curent cu schimbările care afectează operațiunile.
• Informarea lucrătorilor despre interesele sau nevoile speciale ale unor grupuri specifice.
• Rezolvarea reclamațiilor clienților cu privire la performanța lucrătorilor sau serviciile prestate.
• Solicitarea de consumabile, echipamente sau servicii necesare.
• Analizarea și înregistrarea datelor despre personal sau operaționale și redactarea rapoartelor de activitate aferente.
• Furnizarea de informații către clienți despre evenimente sau activități.