Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Operarea centralei telefonice pentru preluarea, filtrarea sau redirecționarea apelurilor, furnizarea de informații, preluarea mesajelor sau programarea întâlnirilor.
• Primirea plăților și înregistrarea chitanțelor pentru servicii.
• Efectuarea de sarcini de asistență administrativă, cum ar fi corectura, transcrierea informațiilor scrise de mână sau operarea calculatoarelor sau computerelor pentru lucrul cu înregistrări de plăți, facturi, bilanțuri sau alte documente.
• Întâmpinarea persoanelor care intră în unitate, determinarea naturii și scopului vizitei și îndrumarea sau însoțirea acestora către destinații specifice.
• Auzul și rezolvarea reclamațiilor clienților sau ale publicului.
• Arhivarea și menținerea înregistrărilor.
• Transmiterea de informații sau documente către clienți, utilizând computerul, poșta sau faxul.
• Programarea întâlnirilor și menținerea și actualizarea calendarelor de întâlniri.
• Analizarea datelor pentru determinarea răspunsurilor la întrebările clienților sau ale membrilor publicului.