Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Pregătirea documentelor și a corespondenței, cum ar fi cereri de despăgubire, solicitări de credit și facturare, facturi și reclamații privind serviciile.
• Compilarea datelor din înregistrări pentru pregătirea rapoartelor periodice.
• Prezentarea unor explicații concise și ușor de înțeles ale regulilor și reglementărilor în vigoare.
• Citirea corespondenței primite pentru a constata natura preocupărilor autorilor și pentru a determina modul în care a fost soluționată corespondența.
• Redactarea scrisorilor de confirmare de primire către persoanele care expediază corespondența.
• Verificarea formatării adecvate și a acurateței tipografice a corespondenței și asamblarea informațiilor în formulare prescrise cu numărul adecvat de copii și trimiterea acestora către un funcționar autorizat pentru semnătură.
• Menținerea fișierelor și controlul înregistrărilor pentru a demonstra activitățile de corespondență.
• Colectarea înregistrărilor relevante pentru probleme specifice, revizuirea acestora pentru exhaustivitate și acuratețe și atașarea înregistrărilor la corespondență, după cum este necesar.
• Completarea formularelor și scrisorilor ca răspuns la solicitările sau problemele identificate prin corespondență.