Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Majoritatea strategilor ar trebui să exceleze la:

• Stabilirea obiectivelor pe termen lung și specificarea strategiilor și acțiunilor pentru atingerea acestora.
• Analizarea informațiilor și evaluarea rezultatelor pentru a alege cea mai bună soluție și a rezolva problemele.
• Dezvoltarea de obiective și planuri specifice pentru a prioritiza, organiza și realiza munca.
• Programarea evenimentelor, programelor și activităților, precum și a muncii altora.

• Menținerea curățeniei spațiilor de informații în timpul funcționării.
• Planificarea rutelor, itinerariilor și detaliilor de cazare și calcularea tarifelor și taxelor, utilizând orare, cataloguri de tarife și computere.
• Efectuarea și confirmarea rezervărilor pentru transport și cazare, utilizând telefoane, faxuri, poștă și computere.
• Pregătirea facturilor clienților și acceptarea plăților.
• Răspunderea la solicitări privind informații, cum ar fi orare, cazare, proceduri sau politici.
• Asamblarea și eliberarea documentației necesare, cum ar fi bilete, polițe de asigurare de călătorie sau itinerarii.
• Determinarea disponibilității spațiului la datele de călătorie solicitate de clienți, alocarea spațiilor solicitate atunci când sunt disponibile.
• Informarea clienților cu privire la informațiile esențiale de călătorie, cum ar fi timpii de călătorie, conexiunile de transport sau cerințele medicale și de viză.
• Menținerea unor inventare computerizate ale spațiilor disponibile pentru pasageri și furnizarea de informații despre spațiile rezervate sau disponibile.