Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer supervisor deve se destacar em:

• Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou do ambiente.
• Detectar ou avaliar problemas, sejam eles reais ou potenciais.
• Monitorar e controlar recursos e supervisionar os gastos financeiros.

• Participar de aulas de treinamento para manter a licença de certificação, manter-se atualizado sobre os novos desenvolvimentos na área ou manter o conhecimento existente.
• Administrar tratamento de primeiros socorros ou suporte de vida a pessoas doentes ou feridas em ambientes pré-hospitalares.
• Operar equipamentos, como eletrocardiogramas (ECGs), desfibriladores externos ou ressuscitadores de máscara com válvula de bolsa, em ambientes avançados de suporte de vida.
• Avaliar a natureza e a extensão da doença ou lesão para estabelecer e priorizar procedimentos médicos.
• Fazer a manutenção de veículos e equipamentos médicos e de comunicação e reabastecer equipamentos e suprimentos de primeiros socorros.
• Observar, registrar e relatar ao médico as condições ou lesões do paciente, o tratamento fornecido e as reações a medicamentos ou tratamento.
• Executar procedimentos de diagnóstico e tratamento de emergência, como sucção estomacal, gerenciamento de vias aéreas ou monitoramento cardíaco, durante viagens de ambulância.
• Administrar medicamentos, por via oral ou injetável, ou realizar procedimentos intravenosos sob a orientação de um médico.