Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Executar atividades contábeis, como equilibrar contas e conduzir auditorias noturnas.
• Responder a perguntas relacionadas a serviços de hotel, registro de hóspedes e instruções de viagem, ou fazer recomendações sobre compras, restaurantes ou entretenimento.
• Limpar e manter o lobby e áreas comuns, como reabastecer suprimentos e regar plantas.
• Planejar, programar ou supervisionar o trabalho de outros funcionários.
• Receber, registrar e atribuir quartos aos hóspedes de hotéis ou motéis.
• Verificar o crédito dos clientes e estabelecer como o cliente pagará pela acomodação.
• Manter registros de disponibilidade de quartos e contas dos hóspedes, manualmente ou usando computadores.
• Calcular contas, coletar pagamentos e fazer trocos para os hóspedes.
• Emitir chaves de quartos e acompanhar instruções aos carregadores de malas.
• Revisar contas e cobranças com os hóspedes durante o check-out.
• Lançar cobranças, como as de quartos, comida, bebidas alcoólicas ou chamadas telefônicas, em livros contábeis, manualmente ou usando computadores.