Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

• Preparar documentos e correspondências, como reclamações de danos, consultas de crédito e cobrança, faturas e reclamações de serviço.
• Compilar dados de registros para preparar relatórios periódicos.
• Apresentar explicações compreensíveis e concisas sobre regras e regulamentos aplicáveis.
• Ler correspondências recebidas para verificar a natureza das preocupações dos escritores e determinar o destino da correspondência.
• Digitar cartas de reconhecimento para pessoas que enviam correspondências.
• Revisar a formatação adequada e a precisão tipográfica da correspondência e reunir as informações em formulários prescritos com o número adequado de cópias e enviá-las a um funcionário autorizado para assinatura.
• Manter arquivos e controlar registros para mostrar atividades de correspondência.
• Reunir registros pertinentes a problemas específicos, revisá-los para verificar sua integridade e precisão e anexar registros à correspondência conforme necessário.
• Preencher formulários e cartas em resposta a solicitações ou problemas identificados pela correspondência.