Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Auxiliar os clientes fornecendo informações e resolvendo suas reclamações.
• Manter a limpeza e arrumação das áreas de checkout e realizar outras tarefas gerais de limpeza, como esfregar o chão e esvaziar latas de lixo.
• Supervisionar outras pessoas e fornecer treinamento no trabalho.
• Ajudar os clientes a encontrar a localização dos produtos.
• Atender chamadas telefônicas.
• Abastecer as prateleiras, classificar e recolocar os itens devolvidos e marcar os preços nos itens e prateleiras.
• Receber pagamentos em dinheiro, cheque, cartão de crédito, vouchers ou débito automático.
• Emitir recibos, reembolsos, créditos ou trocos devidos aos clientes.
• Contar o dinheiro nas gavetas de dinheiro no início dos turnos para garantir que os valores sejam exatos e que haja troco suficiente.
• Cumprimentar os clientes que entram nos estabelecimentos.
• Estabelecer ou identificar preços de bens, serviços ou entradas e tabular contas, usando calculadoras, caixas registradoras ou scanners ópticos de preços.
• Emitir selos comerciais e resgatar vale-alimentação e cupons.
• Atender perguntas dos clientes e fornecer informações sobre procedimentos ou políticas.