Nadzorują i koordynują działania pracowników działu automatów do gier, zapewniając obsługę klientów. Przyjmują i rozpatrują skargi graczy. Weryfikują i wypłacają wygrane. Resetują automaty do gier po wypłatach. Dokonują napraw lub regulacji automatów do gier lub zalecają ich usunięcie w celu naprawy. Zgłaszają zagrożenia i egzekwują zasady bezpieczeństwa.

Nadzorują i koordynują działania pracowników w wyznaczonych strefach gier. Przemieszczają się między stołami i obserwują pracę. Dbają o to, aby stanowiska i gry były dostępne dla każdej zmiany. Wyjaśniają i interpretują zasady funkcjonowania kasyna klientom. Planują i organizują zajęcia i usługi dla gości w hotelach i kasynach. Rozpatrują skargi dotyczące usług.