Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

• Przygotowywanie dokumentów i korespondencji, takiej jak roszczenia odszkodowawcze, zapytania kredytowe i rozliczeniowe, faktury i skargi serwisowe.
• Kompilowanie danych z rejestrów w celu sporządzania raportów okresowych.
• Przedstawianie zrozumiałych i zwięzłych wyjaśnień obowiązujących przepisów i regulacji.
• Czytanie korespondencji przychodzącej w celu ustalenia charakteru zastrzeżeń autorów i ustalenia sposobu postępowania z korespondencją.
• Przepisywanie listów z potwierdzeniem odbioru do osób nadsyłających korespondencję.
• Sprawdzanie prawidłowego formatowania i poprawności typograficznej korespondencji oraz gromadzenie informacji w określonych formularzach z odpowiednią liczbą kopii i przekazywanie ich upoważnionemu urzędnikowi do podpisu.
• Prowadzenie akt i kontrolowanie dokumentacji w celu udokumentowania działań związanych z korespondencją.
• Gromadzenie dokumentacji dotyczącej konkretnych problemów, sprawdzanie jej kompletności i dokładności oraz dołączanie dokumentacji do korespondencji w razie potrzeby.
• Wypełnianie formularzy i listów w odpowiedzi na prośby lub problemy zidentyfikowane w korespondencji.