Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Od mentorów oczekuje się, że będą dobrze wykonywać następujące zadania:

• Identyfikowanie potrzeb rozwojowych innych osób oraz coaching, mentoring lub w inny sposób pomaganie innym w rozwijaniu ich wiedzy lub umiejętności.
• Udzielanie wskazówek i kierowanie podwładnymi, w tym ustalanie standardów wydajności i monitorowanie ich osiągnięć.
• Przekonywanie innych do akceptacji pomysłów lub zmiany ich poglądów lub działań zgodnie z celami firmy.
• Identyfikowanie potrzeb edukacyjnych innych osób, opracowywanie formalnych programów lub zajęć edukacyjnych lub szkoleniowych oraz nauczanie lub instruowanie innych.

• Witanie klientów i ustalanie, czego każdy klient chce lub potrzebuje.
• Otwieranie i zamykanie kas, wykonywanie zadań takich jak liczenie pieniędzy, oddzielanie paragonów, kuponów i voucherów, konsolidacja pieniędzy i dokonywanie wpłat.
• Znajomość aktualnych wyprzedaży i promocji, zasad dotyczących płatności i wymian oraz praktyk bezpieczeństwa.
• Obliczanie cen sprzedaży, całkowitych zakupów oraz przyjmowanie i przetwarzanie płatności gotówkowych lub kartą.
• Prowadzenie dokumentacji związanej ze sprzedażą.
• Monitorowanie i rozpoznawanie zagrożeń bezpieczeństwa i kradzieży oraz wiedza na temat zapobiegania im lub radzenia sobie z nimi.
• Rekomendowanie, dobór i pomoc w lokalizowaniu lub uzyskiwaniu towarów w oparciu o potrzeby i życzenia klienta.
• Odpowiadanie na pytania dotyczące firmy i jej towarów.
• Opisywanie towarów i wyjaśnianie klientom zasad ich użytkowania, obsługi i pielęgnacji.
• Sprzedaż, układanie i eksponowanie towarów w celu promocji sprzedaży.
• Przygotowywanie paragonów lub umów sprzedaży.
• Składanie zamówień specjalnych lub dzwonienie do innych sklepów w celu znalezienia pożądanych towarów.