Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Inspektorzy powinni być świetni w:

• Szacowaniu rozmiarów, odległości i ilości; lub określaniu czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania danej czynności.
• Obserwacji, odbiorze i pozyskiwaniu informacji ze wszystkich istotnych źródeł.
• Identyfikacji informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.
• Kontroli sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyn błędów lub innych problemów bądź wad.

• Oszacowanie kosztów części i robocizny w celu naprawy uszkodzeń, z wykorzystaniem standardowych podręczników dotyczących kosztów robocizny i części samochodowych oraz znajomości napraw samochodowych.
• Przeglądanie kosztorysów napraw z warsztatem samochodowym w celu uzyskania porozumienia w sprawie kosztów naprawy.
• Ocena praktyczności naprawy w porównaniu z płatnością wartości rynkowej pojazdu przed wypadkiem.
• Określanie wartości rezydualnej pojazdu zniszczonego całkowicie.
• Przygotowywanie formularzy ubezpieczeniowych w celu wskazania kosztorysów i zaleceń dotyczących naprawy.