Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Inspektorzy powinni być świetni w:

• Szacowaniu rozmiarów, odległości i ilości; lub określaniu czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania danej czynności.
• Obserwacji, odbiorze i pozyskiwaniu informacji ze wszystkich istotnych źródeł.
• Identyfikacji informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.
• Kontroli sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyn błędów lub innych problemów bądź wad.

• Badanie, ocena i rozstrzyganie roszczeń, wykorzystywanie wiedzy technicznej i umiejętności interpersonalnych w celu sprawiedliwego i szybkiego rozpatrywania spraw oraz przyczyniania się do obniżenia wskaźnika szkodowości.
• Wypłacanie i rozpatrywanie roszczeń w ramach wyznaczonych poziomów uprawnień.
• Dostosowywanie rezerw lub formułowanie rekomendacji dotyczących rezerw w celu zapewnienia zgodności działań w zakresie rezerw z polityką firmy.
• Wprowadzanie wypłat odszkodowań, rezerw i nowych roszczeń do systemu komputerowego, wprowadzanie zwięzłej, ale wystarczającej dokumentacji.
• Prowadzenie akt roszczeń, takich jak rejestry rozstrzygniętych roszczeń i inwentarz roszczeń wymagających szczegółowej analizy.
• Weryfikacja i analiza danych wykorzystywanych w rozstrzyganiu roszczeń w celu zapewnienia ich zasadności i zgodności z praktykami i procedurami firmy.
• Badanie roszczeń badanych przez rzeczoznawców ubezpieczeniowych, dalsze badanie roszczeń wątpliwych w celu ustalenia, czy można autoryzować wypłaty.
• Prezentowanie spraw i udział w ich dyskusji na posiedzeniach komisji ds. roszczeń.