Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Inspektorzy powinni być świetni w:

• Szacowaniu rozmiarów, odległości i ilości; lub określaniu czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania danej czynności.
• Obserwacji, odbiorze i pozyskiwaniu informacji ze wszystkich istotnych źródeł.
• Identyfikacji informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.
• Kontroli sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyn błędów lub innych problemów bądź wad.

• Udzielanie pomocy przy wsiadaniu osobom starszym, chorym lub rannym.
• Otwieranie i zamykanie drzwi dla pasażerów.
• Odpowiadanie na pytania, prośby lub skargi pasażerów.
• Wyjaśnianie i demonstrowanie procedur bezpieczeństwa oraz obsługi sprzętu bezpieczeństwa.
• Sygnalizowanie operatorom transportu zatrzymanie lub kontynuacja podróży.
• Liczenie i weryfikacja biletów i rezerwacji miejsc oraz rejestrowanie liczby pasażerów wsiadających i wysiadających.
• Witanie pasażerów wsiadających do środków transportu oraz ogłaszanie tras i przystanków.
• Wydawanie i odbieranie kart pokładowych i przesiadkowych dla pasażerów, zrywanie lub kasowanie biletów w razie potrzeby w celu zapobiegania ich ponownemu użyciu.
• Udzielanie pasażerom informacji o trasach, bramkach, cenach, rozkładach jazdy, terminalach lub halach odlotów.
• Ustalanie lub ułatwianie rozmieszczenia miejsc siedzących.
• Regulowanie rolet okiennych lub poduszek na siedzenia na życzenie pasażerów.
• Przewożenie bagażu lub koordynowanie transportu między przydzielonymi pokojami, terminalami lub peronami.
• Zabezpieczanie pasażerów podczas transportu poprzez zapinanie pasów bezpieczeństwa lub mocowanie wózków inwalidzkich za pomocą pasów.