Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Monitorowanie funkcjonowania kasyna w celu zapewnienia przestrzegania regulaminu, przepisów plemiennych, stanowych i federalnych oraz szybkiej i uprzejmej obsługi przez pracowników.
• Obserwowanie zachowań graczy pod kątem oznak oszustwa, takich jak oznaczanie, podmienianie lub liczenie kart, oraz powiadamianie ochrony o podejrzeniu oszustwa.
• Znajomość gier w kasynie oraz strategii i sztuczek stosowanych przez oszustów.
• Wypełnianie dokumentów wymaganych do transakcji pieniężnych.
• Rozpatrywanie skarg klientów lub pracowników.
• Witanie klientów i pytanie o jakość obsługi.
• Ustalanie i utrzymywanie limitów i limitów stołów dla każdej gry.
• Monitorowanie stanowisk i gier oraz przemieszczanie krupierów między grami w celu zapewnienia odpowiedniej liczby personelu.
• Zgłaszanie przełożonym incydentów związanych z klientami, które miały miejsce w strefach gier.
• Wyjaśnianie i interpretowanie regulaminu kasyna, takiego jak zasady gry lub limity zakładów, dla klientów.