Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Zachęcanie pacjentów i dbanie o ich potrzeby fizyczne w celu ułatwienia osiągnięcia celów terapeutycznych.
• Raportowanie superwizorom lub terapeutom, ustnie lub pisemnie, postępów, postaw i osiągnięć pacjentów.
• Obserwowanie obecności, postępów, postaw i osiągnięć pacjentów oraz rejestrowanie i przechowywanie informacji w dokumentacji klienta.
• Ocena umiejętności życiowych i możliwości klientów z niepełnosprawnością fizyczną, rozwojową lub emocjonalną.
• Przygotowywanie i utrzymywanie w dobrym stanie miejsc pracy, materiałów i sprzętu oraz prowadzenie inwentaryzacji pomocy terapeutycznych i edukacyjnych.
• Instruowanie pacjentów i ich rodzin w zakresie umiejętności zawodowych, społecznych i życiowych, opieki i korzystania ze sprzętu adaptacyjnego oraz innych umiejętności ułatwiających dostosowanie się do niepełnosprawności w domu i pracy.
• Nadzorowanie pacjentów w wyborze i realizacji zadań zawodowych lub projektów artystycznych i rzemieślniczych.
• Pomaganie terapeutom zajęciowym w planowaniu, wdrażaniu i administrowaniu programami terapeutycznymi mającymi na celu przywracanie, wzmacnianie i poprawę wydajności, z wykorzystaniem wybranych aktywności i specjalistycznego sprzętu.