Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Większość strategów powinna wyróżniać się w:

• Wyznaczaniu długoterminowych celów i określaniu strategii oraz działań służących ich osiągnięciu.
• Analizie informacji i ocenie wyników w celu wyboru najlepszego rozwiązania i rozwiązywania problemów.
• Opracowywaniu konkretnych celów i planów w celu ustalania priorytetów, organizowania i realizacji swojej pracy.
• Planowaniu wydarzeń, programów i działań, a także pracy innych.

• Utrzymywanie czystości w pomieszczeniach informacyjnych podczas pracy.
• Planowanie tras, tras i szczegółów zakwaterowania oraz obliczanie taryf i opłat za pomocą rozkładów jazdy, cenników i komputerów.
• Dokonywanie i potwierdzanie rezerwacji transportu i zakwaterowania za pomocą telefonów, faksów, poczty i komputerów.
• Przygotowywanie faktur dla klientów i przyjmowanie płatności.
• Odpowiadanie na zapytania dotyczące informacji, takich jak rozkłady jazdy, zakwaterowanie, procedury lub regulaminy.
• Gromadzenie i wydawanie wymaganej dokumentacji, takiej jak bilety, polisy ubezpieczeniowe lub plany podróży.
• Określanie dostępności miejsc w wybranych przez klientów terminach podróży i przydzielanie żądanych miejsc w miarę ich dostępności.
• Informowanie klientów o istotnych kwestiach związanych z podróżą, takich jak czas podróży, połączenia transportowe czy wymagania medyczne i wizowe.
• Prowadzenie komputerowego spisu dostępnej przestrzeni pasażerskiej i udzielanie informacji o zarezerwowanej lub dostępnej przestrzeni.