Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Het plannen van reisroutes, waarbij kennis van reisroutes en bestemmingen wordt toegepast.
• Het oplossen van problemen met reisroutes, service of accommodaties.
• Het verkopen van reispakketten.
• Het regelen van details van de reis of expeditie, zoals accommodaties, vervoer, uitrusting en de beschikbaarheid van medisch personeel.
• Het begeleiden van individuen of groepen naar locaties van reislocaties en het beschrijven van interessante punten.
• Het controleren van de hoeveelheid en kwaliteit van de uitrusting voorafgaand aan expedities of reizen.
• Het betalen van rekeningen en het registreren van uitgeschreven cheques.
• Het tegemoetkomen aan de speciale behoeften van reisdeelnemers.
• Het geven van advies over bezienswaardigheden en winkelen.
• Het bieden van hulp aan toeristen bij het verkrijgen van vergunningen en documenten, zoals visa, paspoorten en gezondheidscertificaten, en bij het omwisselen van valuta.
• Het verlenen van eerste hulp aan gewonde groepsdeelnemers.
• Het besturen van vliegtuigen of het besturen van land- en watervoertuigen om toeristen naar activiteiten- of reislocaties te vervoeren.
• Het opzetten van kampen en het bereiden van maaltijden voor leden van de reisgroep.