Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

De meeste strategen zouden moeten uitblinken in:

• Het vaststellen van langetermijndoelen en het specificeren van de strategieën en acties om deze te bereiken.
• Het analyseren van informatie en het evalueren van resultaten om de beste oplossing te kiezen en problemen op te lossen.
• Het ontwikkelen van specifieke doelen en plannen om je werk te prioriteren, organiseren en uitvoeren.
• Het plannen van evenementen, programma’s en activiteiten, evenals het werk van anderen.

• Overleggen met klanten per telefoon of persoonlijk om informatie te verstrekken over producten of diensten, bestellingen aan te nemen of in te voeren, accounts te annuleren of details van klachten te verkrijgen.
• Registraties bijhouden van interacties of transacties met klanten, details van vragen, klachten of opmerkingen vastleggen, evenals de ondernomen acties.
• Klachten van klanten over service of facturering oplossen door activiteiten uit te voeren zoals het uitwisselen van goederen, het terugbetalen van geld of het aanpassen van rekeningen.
• Ervoor zorgen dat de juiste wijzigingen zijn aangebracht om de problemen van klanten op te lossen.
• Contact opnemen met klanten om te reageren op vragen of om hen op de hoogte te stellen van de resultaten van claimonderzoeken of geplande aanpassingen.
• Onopgeloste klachten van klanten doorverwijzen naar aangewezen afdelingen voor verder onderzoek.
• De kosten voor aangevraagde diensten vaststellen, aanbetalingen of betalingen innen of de facturering regelen.
• Contractformulieren invullen, wijzigingen in adresgegevens voorbereiden of opdrachten tot stopzetting van diensten uitvaardigen, met behulp van computers.